FAQ

Perguntas frequentes · clique para expandir

Aqui estão as dúvidas que mais aparecem no nosso atendimento. Não encontrou o que precisava? Escreve pra contato@konohastore.com.br que respondemos.

Pedidos

Como acompanho meu pedido?

Entre em Minha Conta e veja a timeline de cada pedido (Criado → Pago → Enviado → Entregue). Quando despacharmos, o código de rastreio aparece na mesma página com link direto pros Correios.

Comprei sem criar conta. Como vejo meu pedido?

A gente cria uma conta automaticamente pra você no checkout — basta entrar em Entrar com o e-mail que você usou na compra e definir a senha.

Posso cancelar um pedido?

Sim, enquanto o status estiver Pendente ou Pago (antes do envio). Mande um e-mail pra contato@konohastore.com.br com o número do pedido (PED-####). Reembolsamos integralmente.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
  • PIX — aprovação na hora.
  • Cartão de crédito (Visa, Master, Elo) — em até 6x sem juros.
  • Boleto — aprovação em 1 a 2 dias úteis.
É seguro digitar meus dados de cartão?

Sim — o pagamento é processado pela InfinitePay, certificada PCI-DSS. Nenhum dado de cartão passa pelo nosso servidor.

O pagamento não foi aprovado, e agora?

Tente novamente em alguns minutos ou use outro meio de pagamento. Se persistir, o problema costuma estar com a operadora — fale com o emissor do seu cartão.

Frete e Entrega

Quanto custa o frete?
  • Grátis para São Paulo capital e região metropolitana.
  • R$ 25,00 fixo para o restante do Brasil.
Qual o prazo de entrega?

De 3 a 10 dias úteis após a aprovação do pagamento, dependendo do CEP. O prazo exato aparece no carrinho assim que você preenche o CEP.

Vocês entregam fora do Brasil?

Por enquanto, não. Atendemos só o território nacional.

Produtos e Tamanhos

Como sei qual tamanho comprar?

Na página de cada camiseta tem a grade de tamanhos (P, M, G, GG, XGG). Em caso de dúvida, fica à vontade pra perguntar pelo nosso e-mail — respondemos rápido e ajudamos a escolher.

Os tecidos são de qualidade?

Sim — usamos algodão penteado fio 30/1 com estampa silk de alta resistência. As peças aguentam várias lavagens sem desbotar.

Como lavar?
  • Máquina, ciclo delicado, do avesso, com água fria.
  • Não usar alvejante.
  • Secar à sombra, sem torcer.
  • Passar do avesso, em temperatura baixa.

Trocas e Devoluções

Posso trocar se não servir?

Sim. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para pedir troca, com frete reverso por nossa conta. Veja todo o processo em Trocas e Devoluções.

Em quanto tempo recebo o reembolso?
  • PIX: em até 2 dias úteis após aprovação.
  • Cartão: o estorno aparece em 1 ou 2 faturas, conforme prazo da operadora.