Trocas e Devoluções
Atualizado em 30/05/2026
Queremos que sua experiência com a Konoha Store seja sempre boa. Se algo não saiu como esperado, esta página explica como pedir troca ou devolução do seu pedido.
1. Quando posso pedir troca?
Por arrependimento — 7 dias
Vale para qualquer produto recebido em até 7 dias corridos. O item deve estar sem uso, com a etiqueta original e na embalagem.
Por defeito de fabricação — 30 dias
Se você identificar defeito de fabricação no produto, tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para entrar em contato (90 dias para itens duráveis, conforme Art. 26 do CDC).
Tamanho ou cor incorretos
Se a peça que chegou não corresponde ao que você comprou, trocamos sem custo. A coleta e o reenvio são por nossa conta.
2. O que NÃO trocamos
- Produtos com sinais claros de uso (manchas, odores, peças lavadas).
- Itens sem etiqueta original ou fora da embalagem lacrada quando aplicável.
- Produtos personalizados sob encomenda (quando indicado na página do item).
- Solicitações feitas após os prazos legais.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para trocas@konohastore.com.br com o número do pedido (PED-####) e o motivo da solicitação.
- Em até 2 dias úteis você recebe a confirmação com o código de postagem dos Correios (frete reverso pago por nós).
- Despache o produto na agência mais próxima até 5 dias úteis após receber o código.
- Assim que o produto chega ao nosso CD, validamos o estado em até 2 dias úteis e iniciamos a troca ou o reembolso.
4. Como recebo o reembolso?
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- PIX: em até 2 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: o estorno aparece em 1 ou 2 faturas, conforme prazo da operadora.
5. Dúvidas frequentes
Para perguntas mais comuns, dá uma olhada na nossa página de FAQ. Se ainda restar dúvida, fale com a gente: contato@konohastore.com.br.